西安KTV区域带客服务流程及注意事项是什么？

西安KTV招聘的区域带客服务生他们在工作中流程及注意事项是什么你知道吗？一起看看吧！

1. 鞠躬问好。

2. 带客进房，套麦克风套

3. 标准站姿介绍包厢及消费情况。

4. 调节包厢温度及灯光

5、 蹲姿介绍点歌系统

6. 介绍墙面控制面板

7、介绍超市及公司活动

8. 介绍消防柜，逃生图, 消防宣传片

9. 请客人确认开机时间并签字，及时将确认单返回前台处。

10. 祝福语倒退出房门。

（一） 区域开房语言标准（1分钟说辞）

*消费解说标准说词(A为服务员，B为顾客)

A：”先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是××包厢，现时段至××点包厢费为××元/小时，××点至××点为×元/小时，欢唱不足一小时按一小时计算，超过一小时，按分钟计算。您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？”

或”先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是×××包厢，您所参加的活动是超免3小时/买一唱三的活动，您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？”

B：”清楚”

A:”这是空调和灯光控制面板，请问现在的温度和灯光是否合适？（标准站姿，手势指引）“ *

B:”不合适”

A：”好的我帮您调节一下，您感觉现在可以吗？”

B:”可以”

A:”如您消费过程中，有需调整时，您也可以根据自己的喜好自行调节。”

A：请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否了解？（蹲姿）*

B:”不了解”

A:”好的，稍后开机由我为您演示一下。”

“本公司电脑点歌系统的操作方式，电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调节键、升降调调节键、静音键、切歌键和服务键。您可以根据自己的喜好自行调节。 ”

“请问你最想唱的是哪首歌？”

(开始套麦克风套，并将套好的麦克风双手递给客人,)

A：墙壁的两边有点歌系统的控制面板，其操作方式与点歌系统上相对应键的功能相同。

B：”好的，谢谢”

A:”先生/女士，请问您是否需要到本公司超市进行选购？“*

B:” 不需要”

A:先生/女士，本包厢内含消防柜，里面有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水，如遇紧急情况，请敲碎取用（标准站姿，手势指引消防柜）。*

B:”好的，谢谢。”

A：先生/女士，这是楼层平面图，红色区域代表您所处的位置，红色箭头代表离您最近的安全通道，请问这样解释您是否清楚？。（标准站姿，手势指引）*

B:”清楚。”

A：”稍后将会为您播放消防宣传短片，敬请观看”

B:”好的，谢谢”

区域人员至包厢内请客人确认签字。

确认单签字说辞

“先生／女士，抱歉，打扰您，这是您的开机确认单，您的开机时间为××点××分，请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损，请在此处签名。谢谢！（服务人员并要有手势指引）

A:”如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。我们将及时为您服务，祝您欢唱愉快！谢谢*

（退至门口４５度鞠躬，面对客人退出包厢，并轻声关门。）

三、带客注意事项：

１、面带微笑，目视客人，表情自然，和待朋友一样亲切热情。

２、迎客时弯腰４５度鞠躬问好。

3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5～2米 ，眼睛需注视所指引的方向。

4、介绍消费方式及点歌系统时采用标准蹲姿服务，不可挡住客人视线，离开包厢时要面对客人退出房间。

5、使用普通话用语解说。注意说话语速，音量，不可过缓或过急，声调及吐字清晰。

6、房型、房价必须解说清楚，并询问客人是否明白或需补充说明。

7、待客时要注意一步三回头。